社会化媒体的发展带来了口碑营销的革命，口碑营销管理正日益得到理论界和实业界的关注，然而创新顾客口碑的传播模型仍是一个未被充分探讨的研究主题。本书遵循提出问题、分析问题、解决问题的逻辑，运用扎根理论、问卷调查法、实验设计等方法，确定“创新顾客口碑”的整体概念模型，开展“心理变化视角下顾客参与创新对心理依附的影响”“心理变化视角下顾客心理依附对口碑推荐的影响”以及“知识匹配视角下创新顾客知识对口碑推荐的影响”三项子研究，并对研究论题进行实证检验。 本书以企业管理人员、营销管理类学者和研究人员为读者对象，具有较高的理论价值，对于企业运营创新社区的营销实践有一定的指导意义。