目录

项目1　邮轮服务礼仪概述1

任务1.1　礼仪的内涵3

任务1.2 东西方礼仪差异8

任务1.3　邮轮服务礼仪的原则与作用13

思考与练习18

项目2　国际邮轮服务人员形象礼仪21

任务2.1　仪容与化妆礼仪23

任务2.2　服饰礼仪33

任务2.3　仪态礼仪48

任务2.4　语言礼仪73

思考与练习83项目3　国际邮轮服务人员交往礼仪87

任务3.1　称呼礼仪89

任务3.2　问候礼仪94

任务3.3　介绍礼仪99

任务3.4　握手礼仪104

任务3.5　名片礼仪109

任务3.6　电话礼仪114

思考与练习119

项目4　国际邮轮乘务礼仪121

任务4.1　登船离船服务礼仪123

任务4.2　国际邮轮餐厅服务礼仪154

任务4.3　国际邮轮客舱服务礼仪172

任务4.4　娱乐休闲服务礼仪203

思考与练习245

项目5　主要客源国礼仪习俗249

任务5.1　亚洲主要客源国礼仪习俗251

任务5.2　大洋洲主要客源国礼仪习俗256

任务5.3　北美洲主要客源国礼仪习俗261

任务5.4　欧洲主要客源国礼仪习俗266

思考与练习271

项目6　求职面试礼仪273

任务6.1　面试前礼仪275

任务6.2　面试中礼仪280

任务6.3　面试后礼仪285

思考与练习290